Términos y condiciones de servicio

Términos y condiciones de servicio de Softmetrics

Glosario marco

Softmetrics. Se refiere a la persona jurídica: Softmetrics, Asesorías en Talento Humano, C.A. Nuestra empresa se encuentra registrada en Caracas, Venezuela, bajo el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda bajo el tomo 940ª, número 24. Nuestro número de identificación fiscal es: J-31178796-8. Nuestro domicilio físico y fiscal está ubicado en: Av. Río Caura, Edificio Centro Empresarial Torre Humboldt, Piso 6, Oficina 6-04. Urbanización Prados del Este. Zona Postal 1080.
Cliente. Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Softmetrics.
Servicios. Son los servicios de evaluación en línea, actividades formativas o informativas, asesorías o cualquier elemento que el cliente acuerda pagar mediante dinero directamente o indirectamente a través de otros servicios contratados.
Administrador. es una persona natural a quien se han ofrecido y entregado las credenciales de acceso a nuestros sistemas como parte de los servicios contratados.
Evaluación. Son todas las pruebas completadas individual o grupalmente dependiendo del esquema de servicio contratado.
Candidato. Cualquier persona a quien un usuario “Administrador” le ha hecho una invitación a responder alguna de las evaluaciones del sistema. Puede ser una persona que opta para una posición vacante o desea recibir un feedback para su desarrollo de carrera.
Credenciales. información proporcionada a cualquier Candidato, Administrador o Usuario del sistema conformada por los siguientes elementos: url o dirección a sistema, nombre de usuario y contraseña con la finalidad de asegurarle el acceso y disponibilidad de los servicios en línea ofrecidos por “Softmetrics”.
Tarifa o precio. Es el monto en moneda nacional o extranjera publicado y acordado con el cliente en contraprestación por los servicios ofrecidos o proporcionados.
Servicios. Procesos y productos ofrecidos a través de cualquiera de las plataformas de “Softmetrics” o sus empleados en forma directa.
Licencias. Unidades compradas o reservadas por el “Comprador”, donde existe un acceso permitido y un límite previamente establecido. Las licencias no son transferibles a terceros y no son reembolsables por no uso, ni intercambiables por otros servicios o productos.

Pedidos

Los pedidos telefónicos son aceptados bajo la condición de que el cliente confirme los mismos por escrito (mediante orden de compra, correo electrónico, fax, correspondencia física o mediante formulario original firmado y sellado) dentro de los siete días siguientes.
La omisión de este requerimiento será automáticamente anulada a excepción de la emisión de factura por parte de Softmetrics bajo solicitud de dicho cliente.

Tarifas y precios

Los precios publicados y aquellos indicados en las listas o cotizaciones están sujetos a cambio sin previo aviso salvo los casos en los cuales se indica expresamente la cantidad de días hábiles de validez.
Todos los precios no incluyen cargos adicionales por impuestos.

Pagos

Los términos de pago son 14 días una vez emitida la factura.
Lapsos superiores deberán ser negociados previamente y serán sujetos a aprobación. Podrán generar cargos adicionales por conceptos administrativos, entre un 25 y 50% por concepto de financiamiento y gastos de seguimiento a pagos y cobranza.

Disponibilidad de servicios

Softmetrics se encuentra comprometido con la permanente disponibilidad de sus servicios en línea, pero no garantiza el acceso las 24 horas los 7 días de la semana.
El cliente acepta que los servicios solo estarán disponibles si el mismo dispone de conexión suficiente y confiable y las mínimas condiciones de infraestructura y software necesarias (navegadores tales como: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer 9 y lectores de documentos portátiles tales como Acrobat Reader ®).
Softmetrics trabaja continuamente para asegurar la compatibilidad de sus sistemas con la mayor gama de navegadores y sistemas operativos posibles, sin embargo, no se responsabiliza por dificultades de compatibilidad en computadores a los cuales no tiene acceso físico y no tiene posibilidades de revisión y corroboración de sistemas operativos, navegadores, complementos instalados y configuraciones particulares. Ello es responsabilidad del departamento de soporte tecnológico de la empresa cliente.
El cliente acepta su responsabilidad en el mantenimiento de respaldos de su data incluidos los reportes generados por los sistemas de Softmetrics.

Propiedad intelectual

Toda la propiedad intelectual incluyendo pero no limitada a la Registrada como Derechos de Autor, derecho a la consulta de base de datos, marca registrada en los productos pertenece a Softmetrics, Asesoría en Talento Humano, C.A.
Estos derechos en ningún momento se transfieren a los clientes.

Responsabilidad limitada

Softmetrics, no asume ninguna responsabilidad por daños personales ocasionados por neglicencia, desconocimiento o mal uso de sus sistemas, materiales y cualquiera de los componentes de sus herramientas y servicios.
No se hace responsable por pérdidas de ganancias, ahorros previstos, horas de trabajo, datos. Tampoco se hace responsable por las cualquier consecuencia indirecta de las anteriores.
No se hace responsable por uso inadecuado de las evaluaciones ofrecidas en caracter gratuito y demostrativo.
Softmetrics no asume responsabilidad por ningún fallo de las comunicaciones e infraestructura tecnológica que escape a su control.

Soporte

El soporte originado por fallas, errores de parte de sistemas online, servidores o personal de Softmetrics está disponible dentro de nuestro horario de oficina y fuera de las vacaciones colectivas navideñas y no causa honorarios adicionales.
El soporte originado por fallas de infraestructura, la falta de pericia del participante o errores de distracción será facturado por horas de acuerdo a las tarifas vigentes publicadas en nuestra página.

Comunicaciones emitidas por la plataforma en línea

Softmetrics no se hace responsable por las notificaciones automatizadas o no automatizadas emitidas a través de sus sistemas.
Las comunicaciones electrónicas emitidas a través de la plataforma en ningún momento sustituyen las que deben generarse entre el candidato y el administrador de las evaluaciones o cliente.

Otras condiciones

Softmetrics se exime de cualquier responsabilidad en las siguientes condiciones:

Uso de la herramienta sin contar con los requerimientos mínimos de infraestructura: equipos, navegadores, programas y conexión a internet.
Uso por parte de un usuario sin los conocimientos mínimos necesarios y sin el entrenamiento en la herramienta por parte de Softmetrics o algún receptor de dicha formación.
Violación de las buenas prácticas en el uso de evaluaciones psicológicas para administración, corrección, interpretación y ofrecimiento de feeedback.
Dificultades de aprendizaje, desventajas educativas o culturales que dificulten la lectura e interpretación de los reactivos contenidos en los inventarios.
Dificultad o negación de los candidatos para realizar o completar las evaluaciones asignadas por los administradores de las evaluaciones o cliente.
Uso de alguno de los componentes de la herramienta de manera inapropiada.
Uso de la herramienta para propósitos clínicos.
Ofrecer feedback a partir de reportes no destinados a ellos sin el entrenamiento y justificación adecuada (Por ejemplo: Reporte básico).
Uso de las herramientas por sí solas para la toma de decisiones sin completo alguno de otra fuente de información.

Servicios asistidos y proyectos especiales

Actividades, cronogramas, entregables y tiempos de respuesta para servicios asistidos en materia de evaluaciones para selección de personal, evaluaciones 360, 180 y de supervisores y evaluaciones de diagnósticos organizacionales, diagnósticos de servicio y otros procesos asistidos son regidos por la oferta de servicio entregada al cliente para dicho fin.
Posposiciones, cambios de alcance solicitados por el cliente, cambios en parámetros solicitados por el cliente, nuevos requerimientos durante los proyectos y procesos asistidos podrán generar cargos adicionales por concepto de horas de trabajo.
Todos los presupuestos y cotizaciones entregados para dicho rubro de servicios se basan en un número estimado de horas de consultoría, parametrización, soporte y gestión de procesos, basados en la experiencia en procesos similares. Estos tiempos están sujetos a condiciones y supuestos basados en el mejor interés del cliente y en tal sentido se ofrece orientación y asesoría al mismo para evitar gastos y costos no cotizados previamente en los proyectos y contratos.
Si el cliente en algún momento hace caso omiso a las recomendaciones hechas por parte del personal de proyectos de Softmetrics, la empresa se reserva el derecho a facturar los honorarios profesionales adicionales generados como consecuencia de las actividades adicionales.

Estos términos y condiciones no son sujetas a variaciones a menos que las mismas sean establecidas por la Junta Directiva.

Estos términos y condiciones privan sobre los demás convenidos y acordados.

Sofmetrics

Av. Río Caura, Edificio Centro Empresarial Torre Humboldt, Piso 6, Oficina 6-04. Urbanización Prados del Este. Zona Postal 1080. Caracas, Venezuela.

www.softmetrics.co.uk

info@softmetricsonline.com

Descargar términos y condiciones